Что делать в случае кражи денег с банковской карты?

Вначале постарайтесь без паники осознать, какой случай привел к тому, что с вашей карты исчезли деньги. Это обычно происходит или вследствие утери карточки, или её кражи, либо в случае ограбления. Как можно предотвратить подобную неприятную ситуацию? Проблема решаема, если вы сможете быстро на неё среагировать, стараясь не терять ни одной драгоценной минуты.

Мошенник может снять с вашей карты деньги только в случае, если ему стал известен ПИН-код. Если вор не знает ПИН-код, в банкомате он не сможет получить деньги, однако, в любом супермаркете, он легко воспользуется банковским терминалом. Чтобы этого не произошло, карточный счет нужно немедленно заблокировать. Расскажем, как это делается, а если кто-то забыл – просто напомним. Набирайте телефон вашего банка и доступно объясняйте менеджеру, что случилось. В течение нескольких секунд вашей утраченной карточкой уже не сможет воспользоваться никто и нигде. Если не удается найти телефон для звонка, обратитесь в первое попавшееся вам отделение любого банка. Не отчаивайтесь, если банк-эмитент вашей карты располагается вне пределов досягаемости, и не тратьте время, разыскивая его отделение. Поверьте, вашу проблему не менее профессионально смогут решить и сотрудники другого банка.

Заблокировав карточку, обращайтесь в полицию, суд или органы прокуратуры с соответствующим заявлением. Делайте это официально, добивайтесь, чтобы ваше заявление было принято канцелярией, и оставьте у себя его копию с отметкой о том, что оно принято к исполнению. Это очень важный момент, поскольку если у вас есть страховка от возможных финансовых рисков, возникающих по утрате здоровья или кражи карты, рассматривая возможность выплаты вам страхового возмещения, страховая компания примет на веру только факты, подкрепленные административным, либо уголовным расследованием. Поэтому, следующим вашим шагом должно стать уведомление о пропаже платежной карточки вашей страховой компании. Звоните и требуйте прибытия на место происшествия представителя страховой организации, а когда он приедет, разъясните в приложении к заявлению о страховом случае, возникшую с вами ситуацию письменно. Теперь поясним, почему нужно действовать предельно быстро.

Предположим на мгновение, что похититель вашей карты знает и её ПИН-код. Откуда ему может быть известна данная информация? Мошенники широко используют специальные считывающие устройства, которые крепят на банкоматах. Они имеют вид накладной клавиатуры, либо это может быть тщательно замаскированная камера, или чип, считывающий информацию с карты, вводимой в картоприемник банкомата.

Снимая крупную сумму наличных денег, старайтесь пользоваться банкоматом банка, эмитировавшего вашу карточку, и, желательно, чтобы этот банкомат был расположен в здании или отделении банка. Если поблизости нет такого банкомата, воспользуйтесь услугами другого известного и надежного банка, банкомат которого также должен располагаться в помещении.

Если злоумышленнику известен ПИН-код и он совершил транзакцию, информация о ней сохранится в базе данных банка. Большинство банкоматов имеет встроенные камеры видеонаблюдения, способными зафиксировать внешность человека, пользующегося услугами банкомата в момент пропажи вашей карты. Благодаря этому, всегда остается шанс найти похитителя. После того как ваше заявление примут к производству, в ходе следственно-оперативных мероприятий будет снята видеозапись банкомата, поэтому очень важно, начать процедуру расследования пропажи как можно раньше.

При этом стоит учесть следуюший момент: если преступнику удалось похитить ваши деньги с карточки и его личность не удалось установить, без соответствующей страховки карточного счета банк откажется возмещать вам нанесенный злоумышленником ущерб. Если карточка была застрахована, для принятия положительного решения о возмещении ущерба страховой компании потребуется решение о наличии состава преступления, выписанное правоохранительными органами.

Другим не менее важным моментом является то, что при даче объяснений по поводу пропажи карточки, нужно выдавать предельно правдивую информацию, чтобы вас не могли обвинить в мошеннических действиях и фальсификации событий.

Если мошеннику, похитившему вашу карту, неизвестен ПИН-код, можно воспользоваться материалами видеосъемки в торговом зале и уличить его по подписи на чеке. Но успех этого мероприятия зависит только от вашей оперативности и от того, насколько грамотно подано вами заявление во все инстанции.